Kündigen beendet einen Vertrag zu einem Stichtag, Stornieren hebt ihn sofort auf. Den Widerruf beschreibt Einen Widerruf bearbeiten.
Einstieg: Vorgänge > Verträge > Vertrag öffnen > „Kündigen“ bzw. „Stornieren“. Erfordert die Freischaltung für die Instanz und das Recht, alle Verträge zu bearbeiten.
Welche Aktion passt
| Anlass | Aktion |
|---|---|
| Kunde kündigt ordentlich und fristgerecht | „Kündigen“, Ende zum nächsten Ablauf oder vereinbarten Datum |
| Versicherer kündigt, z.B. wegen Nichtzahlung | „Kündigen“ mit dem Grund „Kündigung/ Widerruf durch Versicherer“, sofern die Instanz ihn führt |
| Kunde widerruft innerhalb der Widerrufsfrist | „Widerrufen“ bei Produkten mit Widerruf, sonst „Kündigen“ mit dem Grund „Widerruf der Versicherung“ |
| Sofortige Aufhebung mit Erstattung der gezahlten Prämie | „Stornieren“ |
| Kurzfristiger Vertrag soll enden | „Stornieren“ |
Vertrag kündigen
Ende des Vertrags prüfen: vorbelegt ist der 1. Januar des Folgejahres, bei Bedarf anderes Datum eintragen.
Grund der Kündigung aus der Liste wählen oder als Freitext eintragen. „Sonstiges / Gründe unbekannt“ nur, wenn der Kunde keinen Grund nennt.
Versicherungsgesellschaft und Ansprechpartner wählen. Der Ansprechpartner erhält die Kündigung per E-Mail.
„Weiter“, den Absender der Bestätigungsmail wählen und mit „Kündigen“ bestätigen.
Der Vertrag steht dann auf „Gekündigt“ und ab dem Enddatum auf „Abgelaufen“. Bei Produkten mit eigenem Kündigungsablauf erhält der Kunde eine Kündigungsbestätigung und das Unternehmen eine Kopie der Mitteilung an den Versicherer.
Kündigung durch den Versicherer
Mit dem Grund „Kündigung/ Widerruf durch Versicherer“ entfallen Versicherungsgesellschaft und Ansprechpartner, der Dialog meldet „Es wird keine E-Mail versandt.“ Den Kunden selbst informieren, sofern sein Produkt keine Kündigungsbestätigung verschickt.
Widerruf als Kündigungsgrund
Mit dem Grund „Widerruf der Versicherung“ und dem Versicherungsbeginn als Enddatum steht der Vertrag auf „Storno“ und gilt als von Anfang an unwirksam. Kunde und Versicherer erhalten die Widerrufsmitteilungen.
Vertrag stornieren
„Stornieren“ wählen.
Den Absender der Bestätigungsmail wählen.
Die Rückfrage bestätigen.
Der Vertrag steht sofort auf „Storno“. Gezahlte Prämien stehen als Gutschrift im Zahlungsverlauf. Bei Zahlung über Stripe stößt Praecura die Rückerstattung selbst an. Welche Dokumente der Kunde erhält, hängt vom Produkt ab.
Kündigung durch den Kunden
Lässt das Produkt eine Online-Kündigung zu, storniert der Kunde seinen Vertrag im Kundenkonto selbst. Status und Historie des Vertrags zeigen das.